FAQ Packster | Dúvidas Frequentes
A Packster foi criada para simplificar a compra de embalagens flexíveis personalizadas.
Aqui você encontra respostas para as principais dúvidas sobre formatos, aplicações, quantidades, múltiplas artes, medidas, materiais, barreiras, efeitos visuais, acabamentos, preparação da arte, preços, produção, frete e pós-venda.
Navegue pelas categorias abaixo e encontre rapidamente a informação que precisa para desenvolver seu projeto.
Começando na Packster
O que a Packster faz?
A Packster desenvolve e produz embalagens flexíveis personalizadas, combinando impressão digital, diferentes formatos, estruturas, efeitos visuais, acabamentos e acessórios.
O processo foi pensado para permitir que marcas configurem e comprem suas embalagens de forma mais simples e digital.
O que é uma embalagem flexível?
É uma embalagem produzida com materiais flexíveis, normalmente formados por uma ou mais camadas de filmes combinadas de acordo com as necessidades do produto.
Esse tipo de embalagem pode oferecer diferentes níveis de proteção, resistência, conservação e apresentação, além de permitir impressão personalizada.
A Packster só imprime ou entrega a embalagem pronta?
Depende do formato escolhido.
Stand Up Pouch, Stand Up Pouch com Bico, Sachê 3 Soldas e Box Pouch são entregues formados, de acordo com a configuração do pedido.
A Bobina é fornecida em rolo para utilização em equipamentos de envase, nos quais a embalagem é formada durante o processo.
A Packster faz o envase do meu produto?
Não. A Packster produz a embalagem, mas não realiza o envase do produto.
Caso sua empresa utilize um envasador terceirizado, as embalagens podem ser entregues diretamente nesse local.
Posso comprar minha embalagem diretamente pelo site?
Sim.
Você pode escolher o formato, configurar os atributos disponíveis, consultar preços e realizar seu pedido diretamente pelo site.
Durante a configuração, você também conta com um agente consultor de vendas com inteligência artificial, preparado para tirar dúvidas e orientar na escolha da embalagem mais adequada de acordo com o produto que será envasado, o formato desejado e as características do projeto.
Se necessário, o atendimento pode seguir para o time comercial com as principais informações da configuração já organizadas, facilitando a continuidade da conversa.
Depois da compra, sua arte é enviada para análise técnica e aprovação antes do início da produção.
Não entendo de materiais para embalagem. Consigo comprar mesmo assim?
Sim.
Você não precisa conhecer tecnicamente materiais como BOPP, PET ou PE para configurar seu projeto.
Informe o que será envasado e selecione as características desejadas. A partir dessas informações, a configuração direciona as estruturas disponíveis de acordo com as necessidades do produto.
Preciso comprar um Kit Amostra antes de fazer um pedido?
Não.
O Kit Amostra é opcional e pode ajudar quem deseja conhecer fisicamente materiais, impressão, efeitos, acabamentos e formatos antes de definir o projeto.
Se você já sabe qual embalagem precisa, pode configurar e realizar seu pedido diretamente.
Formatos e aplicações
Quais formatos de embalagem a Packster oferece?
A Packster trabalha com Stand Up Pouch, Stand Up Pouch com Bico, Sachê 3 Soldas, Box Pouch e Bobina.
Cada formato possui características próprias de apresentação, armazenamento, consumo e processo de envase.
O que é Stand Up Pouch?
O Stand Up Pouch é uma embalagem flexível com fundo estruturado que permite que ela permaneça em pé.
Pode ser utilizado em diversas categorias, como cafés, snacks, castanhas, granolas, suplementos, temperos, chás, produtos naturais e outros produtos compatíveis com esse formato.
O que é Sachê 3 Soldas?
O Sachê 3 Soldas é uma embalagem flexível e versátil, disponível em diferentes tamanhos, desde porções individuais até formatos maiores, como envelopes.
Pode ser utilizado em diversas categorias e personalizado conforme o produto, unindo praticidade, proteção e qualidade de impressão.
O que é Stand Up Pouch com Bico?
É uma embalagem flexível equipada com bico e tampa, facilitando a dosagem, o consumo e o fechamento após a abertura.
É indicado para produtos líquidos, semilíquidos, cremosos, pastosos e em gel.
O que é Box Pouch?
O Box Pouch é uma embalagem flexível com fundo e laterais estruturados, proporcionando estabilidade e ampla área para comunicação da marca.
Pode ser utilizado em diferentes aplicações e volumes, conforme as características do produto e do projeto.
O que é Bobina?
A Bobina é o material flexível impresso fornecido em rolo para utilização em equipamentos de envase.
Nesse tipo de aplicação, a embalagem é formada, preenchida e selada durante o processo de envase.
Como sei qual formato é mais adequado para meu produto?
A escolha depende de fatores como tipo de produto, volume, forma de consumo, processo de envase, armazenamento e experiência de uso desejada.
O configurador e o agente consultor de vendas com inteligência artificial ajudam a orientar a escolha com base nas informações fornecidas durante o processo.
A Packster atende quais tipos de produtos?
A Packster atende diferentes segmentos, incluindo cafés, chás, temperos, granolas, snacks, castanhas, suplementos, chocolates, doces, alimentos congelados, cosméticos, produtos pet, molhos, condimentos, cremes, pastas e outras aplicações compatíveis com embalagens flexíveis.
Quantidades, artes e medidas
Qual é a quantidade mínima para comprar na Packster?
Depende do formato e da medida escolhida.
Para medidas padrão:
Stand Up Pouch: a partir de 1 unidade.
Sachê 3 Soldas: a partir de 1 unidade.
Stand Up Pouch com Bico: mínimo de 1.000 unidades.
Box Pouch: mínimo de 10.000 unidades.
Bobina: a compra é feita em unidades, e a quantidade mínima varia conforme a configuração, devendo atingir internamente o equivalente a 10 kg de produção.
Para medidas especiais:
Stand Up Pouch: mínimo de 5.000 unidades.
Sachê 3 Soldas: mínimo de 5.000 unidades.
Stand Up Pouch com Bico: mínimo de 5.000 unidades.
Box Pouch: mínimo de 10.000 unidades.
As regras de múltiplas artes também variam conforme o formato e a quantidade do pedido. Consulte a página Como Funciona para ver todos os detalhes.
Stand Up Pouch e Sachê realmente podem ser comprados a partir de 1 unidade?
Sim, quando escolhidos em medidas padrão.
Stand Up Pouch e Sachê podem ser comprados a partir de 1 unidade. A quantidade do pedido influencia o preço e também determina quantas artes diferentes podem ser utilizadas.
Como funcionam as múltiplas artes para Stand Up Pouch e Sachê?
Para medidas padrão, pedidos de Stand Up Pouch e Sachê a partir de 1.000 unidades permitem até 2 artes, com uma nova arte liberada a cada 500 unidades adicionais.
1 a 999 unidades → até 1 arte
1.000 a 1.499 unidades → até 2 artes
1.500 a 1.999 unidades → até 3 artes
2.000 a 2.499 unidades → até 4 artes
2.500 a 2.999 unidades → até 5 artes
E assim sucessivamente.
O que é considerado uma arte diferente?
Cada versão gráfica é considerada uma arte.
Por exemplo, diferentes sabores, fragrâncias, versões, SKUs, idiomas ou variações visuais podem representar artes distintas, mesmo quando utilizam o mesmo formato e tamanho de embalagem.
Sou obrigado a usar todas as artes liberadas pela quantidade?
Não.
O número calculado representa apenas o máximo de artes disponíveis para aquela quantidade.
Um pedido de 2.000 unidades de Stand Up Pouch padrão, por exemplo, pode utilizar uma única arte ou ser dividido em até quatro artes.
Preciso dividir a quantidade igualmente entre as artes?
Não necessariamente.
A distribuição pode variar, desde que sejam respeitados os mínimos aplicáveis a cada formato.
No caso de Stand Up Pouch e Sachê padrão, quando houver múltiplas artes, cada arte utilizada deve representar pelo menos 500 unidades.
Como funcionam as artes no Stand Up Pouch com Bico padrão?
O Stand Up Pouch com Bico em medida padrão possui pedido mínimo de 1.000 unidades, com mínimo de 500 unidades por arte.
1.000 a 1.499 unidades → até 2 artes
1.500 a 1.999 unidades → até 3 artes
2.000 a 2.499 unidades → até 4 artes
E assim sucessivamente.
Como funcionam as artes no Box Pouch?
O Box Pouch possui pedido mínimo de 10.000 unidades, com mínimo de 5.000 unidades por arte.
10.000 a 14.999 unidades → até 2 artes
15.000 a 19.999 unidades → até 3 artes
20.000 a 24.999 unidades → até 4 artes
E assim sucessivamente.
Como funcionam quantidade e artes na Bobina?
Na Bobina, a compra é feita por unidades.
A quantidade mínima disponível varia conforme a configuração escolhida, porque cada combinação de tamanho, estrutura e demais atributos resulta em uma gramatura específica por unidade.
Internamente, o sistema calcula o peso total da produção multiplicando a gramatura individual da estrutura pela quantidade de unidades.
A configuração deve atingir o equivalente mínimo de 10 kg por pedido. Quando houver múltiplas artes, cada arte deve representar pelo menos o equivalente a 5 kg de produção.
Por isso, a quantidade mínima em unidades pode variar de uma configuração para outra.
Por que a quantidade mínima de Bobina pode variar?
Porque o peso de cada unidade depende do tamanho e da estrutura da embalagem selecionada.
Uma embalagem maior ou com uma estrutura de maior gramatura terá um peso individual diferente de uma embalagem menor ou mais leve.
O sistema calcula automaticamente a gramatura de cada unidade e determina quantas unidades são necessárias para atingir os requisitos mínimos de produção da Bobina.
O que são medidas padrão?
São tamanhos previamente disponibilizados para configuração e produção de determinado formato.
Por utilizarem dimensões já definidas, podem possuir condições de quantidade diferentes das medidas desenvolvidas especialmente para um projeto.
O que é uma medida especial?
É uma dimensão desenvolvida fora das opções padrão disponíveis para o formato.
Como exige uma configuração específica de produção, as medidas especiais possuem regras próprias de quantidade mínima e número de artes.
Qual é a quantidade mínima para medidas especiais?
Stand Up Pouch: mínimo de 5.000 unidades.
Sachê 3 Soldas: mínimo de 5.000 unidades.
Stand Up Pouch com Bico: mínimo de 5.000 unidades.
Box Pouch: mínimo de 10.000 unidades.
Como funcionam as múltiplas artes em medidas especiais?
Para Stand Up Pouch, Sachê 3 Soldas e Stand Up Pouch com Bico em medidas especiais, o pedido mínimo é de 5.000 unidades, com mínimo de 500 unidades por arte. Assim, um pedido de 5.000 unidades pode utilizar até 10 artes, desde que cada arte respeite o mínimo de 500 unidades.
Para Box Pouch em medida especial, o pedido mínimo é de 10.000 unidades, com mínimo de 5.000 unidades por arte.
Uma medida especial mantém as mesmas quantidades mínimas da medida padrão?
Não.
As regras da medida especial substituem as condições da medida padrão.
Por exemplo, um Stand Up Pouch padrão pode ser adquirido a partir de 1 unidade, enquanto um Stand Up Pouch em medida especial possui pedido mínimo de 5.000 unidades.
Materiais, estruturas e barreiras
Preciso escolher diretamente o material da embalagem?
Não.
Você informa o produto que será envasado e seleciona os atributos disponíveis no configurador.
A partir dessas informações, são direcionadas as estruturas compatíveis com as necessidades da aplicação.
O que é a estrutura de uma embalagem?
É a combinação das camadas de materiais que formam a embalagem.
A estrutura influencia características como resistência, selagem, proteção, conservação, aparência e compatibilidade com o produto.
O que são camada interna e camada externa?
A camada interna é a parte da estrutura que fica mais próxima ou em contato com o produto e participa do processo de selagem.
A camada externa está relacionada à resistência, impressão, aparência e acabamento da embalagem.
Dependendo da estrutura, podem existir também camadas intermediárias.
O que significa barreira em uma embalagem?
Barreira é a capacidade da estrutura da embalagem de proteger o produto contra fatores externos que podem comprometer sua qualidade, estabilidade ou conservação ao longo do tempo.
Cada produto possui características próprias e, por isso, pode exigir diferentes tipos de barreira. Dependendo da aplicação, a embalagem pode precisar oferecer proteção contra:
➜ Oxigênio — importante para produtos sensíveis à oxidação, alterações de sabor, aroma, cor ou qualidade.
➜ Luz e raios UV — necessária quando a exposição à luz pode afetar a estabilidade, aparência ou propriedades do produto.
➜ Umidade e vapor d'água — fundamental para produtos que precisam permanecer secos, crocantes ou protegidos da absorção ou perda de umidade.
➜ Aromas e odores — ajuda a preservar características sensoriais do produto e reduzir trocas de odor com o ambiente.
➜ Gases — relevante em aplicações nas quais existe liberação, retenção ou necessidade de controle de gases dentro da embalagem.
➜ Gorduras e óleos — importante para produtos com componentes oleosos ou gordurosos, que podem exigir estruturas específicas de proteção e resistência.
➜ Líquidos e agentes químicos — algumas formulações exigem materiais compatíveis com o produto para evitar alterações na embalagem ou no conteúdo.
Por isso, não existe uma única estrutura ideal para todos os produtos. A composição da embalagem deve considerar o que será envasado, o processo de envase, a vida útil desejada, as condições de armazenamento, transporte e uso.
Todo produto precisa das mesmas barreiras?
Não.
Cada produto possui necessidades específicas de proteção. Um café, por exemplo, pode ter exigências diferentes de um snack, um suplemento em pó, um molho ou um cosmético.
Alguns produtos precisam de maior proteção contra oxigênio e luz; outros exigem principalmente barreira contra umidade, aromas, gordura ou líquidos.
Por isso, durante a configuração, é importante informar corretamente o produto que será envasado. Essa informação ajuda a direcionar estruturas compatíveis com as necessidades da aplicação.
A embalagem determina a validade do meu produto?
A embalagem influencia a conservação, mas não determina sozinha a validade do produto.
Shelf life depende de diversos fatores, como formulação, processo de fabricação, envase, estrutura da embalagem, condições de armazenamento e transporte.
A definição e validação da validade do produto são responsabilidade do fabricante.
A embalagem pode ter contato direto com alimentos?
A estrutura precisa ser adequada à aplicação e ao produto que será envasado.
Por isso, informe corretamente o conteúdo e as condições de uso durante a configuração e valide os requisitos técnicos e regulatórios aplicáveis ao seu produto.
Produtos líquidos precisam de uma estrutura específica?
Podem precisar.
Viscosidade, composição, presença de gordura, acidez, condições de envase, armazenamento e transporte podem influenciar a estrutura necessária.
Produtos em pó exigem cuidados específicos?
Sim.
Dependendo do produto, podem ser importantes fatores como barreira à umidade, boa selagem, resistência, conservação do aroma e comportamento durante o envase.
Produtos com gordura ou óleo precisam de cuidados especiais?
Podem precisar.
Gorduras e óleos podem exigir materiais e barreiras adequados para preservar a embalagem e as características do produto ao longo do período de armazenamento.
A Packster trabalha com embalagens para processo retort?
Não. Atualmente, retort não faz parte das opções oferecidas pela Packster.
Produtos que dependem desse tipo de processamento térmico precisam utilizar uma solução desenvolvida especificamente para essa aplicação.
A Packster possui opções de embalagens mais sustentáveis?
Sim, existem estruturas e soluções com características voltadas à redução de impacto ambiental, conforme a aplicação e a viabilidade técnica.
A escolha deve sempre equilibrar proteção do produto, desempenho da embalagem e características da estrutura.
Efeitos visuais, acabamentos e acessórios
Qual é a diferença entre efeito visual e acabamento?
São escolhas diferentes e trabalham em conjunto.
O efeito visual determina características como transparência, metalização ou reflexos.
O acabamento influencia principalmente a aparência da superfície e a experiência ao toque.
Quais efeitos visuais estão disponíveis?
As opções podem incluir Sem Efeito, Perolado, Metalizado, Metal Localizado, Holográfico, Com Janela e Transparente.
A disponibilidade depende da configuração escolhida.
Posso combinar dois efeitos visuais na mesma embalagem?
Não. Os efeitos visuais são selecionados individualmente.
É possível, porém, combinar um efeito visual com um acabamento, criando diferentes resultados de aparência e toque.
Quais acabamentos estão disponíveis?
Os acabamentos disponíveis são Brilho, Fosco e Soft Touch.
A disponibilidade pode variar conforme formato e estrutura.
Todos os acabamentos estão disponíveis em todos os formatos?
Não.
Algumas combinações dependem da estrutura e do formato escolhido. O configurador apresenta as opções disponíveis para cada projeto.
Posso combinar efeito visual e acabamento?
Sim.
Por exemplo, uma embalagem pode combinar Metalizado + Brilho, Metalizado + Fosco, Metal Localizado + Fosco ou outras combinações disponíveis na configuração.
Posso colocar zíper na embalagem?
Quando disponível para o formato escolhido, sim.
O zíper abre e fecha facilita o armazenamento e o consumo fracionado depois da primeira abertura.
Posso colocar bico na embalagem?
Sim, por meio do formato Stand Up Pouch com Bico.
O bico facilita dosagem, consumo e fechamento e é indicado para líquidos, semilíquidos, cremosos, pastosos e produtos em gel.
Posso colocar válvula na embalagem?
Sim, quando disponível para a configuração escolhida.
A válvula permite a saída de gases sem permitir a entrada de ar pelo mesmo mecanismo e é utilizada especialmente em aplicações como embalagens para café.
A inclusão de válvula acrescenta 10 dias corridos ao prazo de produção do formato.
Posso criar uma janela transparente na embalagem?
Sim, quando a configuração permitir.
A janela possibilita visualizar o produto por meio de uma área transparente da embalagem.
Dependendo da arte e da estrutura, sua preparação pode exigir o uso de mapa de branco.
Arte, gabarito e aprovação
Preciso ter minha arte pronta antes de fazer o pedido?
Não.
Você pode configurar e realizar o pedido antes de enviar sua arte.
Depois da compra, utilize o gabarito correspondente à configuração escolhida para preparar e enviar o arquivo.
O que é o gabarito da embalagem?
É o arquivo técnico utilizado como base para montar a arte.
Ele apresenta as dimensões e indicações necessárias para posicionar corretamente os elementos gráficos, considerando áreas como corte, dobra, selagem, sangria e área segura.
O gabarito muda de acordo com a configuração da embalagem?
Sim.
Os gabaritos da Packster são gerados de acordo com a configuração escolhida.
Se o projeto possuir, por exemplo, acessórios ou posições específicas, essas informações são consideradas no gabarito correspondente ao pedido.
Quais formatos de arquivo posso enviar?
Os arquivos finais podem ser enviados em PDF ou Adobe Illustrator (.AI).
Quando houver mais de uma arte, envie um arquivo por arte.
O limite é de 80 MB por arquivo.
Qual resolução devo utilizar nas imagens?
Imagens rasterizadas devem possuir no mínimo 300 dpi no tamanho final de utilização.
Arquivos com resolução inferior podem apresentar perda de definição na impressão.
Minha arte deve estar em CMYK ou RGB?
O padrão ideal para impressão é CMYK.
Arquivos em RGB podem ser recebidos, mas serão convertidos para CMYK, o que pode gerar diferenças entre a aparência na tela e o resultado impresso.
Posso utilizar Pantone?
Pantones podem ser utilizados como referência de cor, mas a impressão digital trabalha em CMYK.
Por isso, as cores Pantone são convertidas para a composição correspondente no processo de impressão.
Preciso converter as fontes em curvas?
Não é obrigatório, mas é recomendado.
Converter as fontes em curvas ajuda a preservar a tipografia e evita possíveis substituições ou alterações durante o processamento.
Mantenha também uma cópia editável do arquivo original antes da conversão.
Qual sangria devo utilizar?
A arte deve possuir 2 mm de sangria em cada lado na largura e 0,5 mm em cada extremidade do passo, totalizando 1 mm nessa direção.
Elementos gráficos que chegam até o limite da embalagem devem continuar pela área de sangria.
O que é área segura?
É a região recomendada para posicionar textos, logotipos e informações importantes, reduzindo o risco de interferência de cortes, dobras ou selagens.
Como referência, mantenha esses elementos preferencialmente a pelo menos 2 mm da área de selagem.
Posso colocar arte nas áreas de selagem?
Não.
A arte não deve ocupar as áreas destinadas à selagem térmica, Chapéu Mexicano ou Furo Redondo indicadas no gabarito.
Siga sempre as orientações específicas do arquivo correspondente à configuração.
O que é mapa de branco?
O mapa de branco indica as regiões nas quais será aplicada tinta branca como base de impressão.
Ele pode ser necessário em estruturas transparentes, metalizadas ou em projetos que utilizem efeitos localizados.
Os gabaritos possuem uma camada identificada como "Mapa de branco — Utilizar esta camada somente quando necessário".
A definição das áreas que devem ou não receber branco é de responsabilidade do cliente, designer ou agência responsável pela arte.
A Packster valida meu código de barras ou QR Code?
Não.
A Packster não realiza testes ou validação de leitura de códigos de barras e QR Codes.
A criação, conteúdo, funcionamento e validação desses códigos são responsabilidade do cliente.
Recomendamos testá-los antes do envio da arte e novamente antes da aprovação final.
O que o pré-impressão verifica na minha arte?
A análise técnica verifica itens como sangria, resolução, área segura, cores, dimensões e conformidade com o gabarito.
O prazo padrão dessa análise é de até 2 dias úteis.
A Packster revisa textos e informações legais da embalagem?
Não.
A Packster não revisa ortografia, tabela nutricional, ingredientes, alegações, informações regulatórias, CNPJ, códigos, selos ou demais conteúdos legais e comerciais da arte.
A responsabilidade pela revisão dessas informações é do cliente.
A Packster cria ou edita minha arte?
A Packster não desenvolve ou edita o design da embalagem.
A equipe de pré-impressão realiza a análise técnica do arquivo e pode orientar ou executar ajustes estritamente técnicos quando aplicável, mas não realiza criação de layout ou alterações criativas.
O que acontece se minha arte estiver fora do padrão?
Você será informado sobre os ajustes necessários.
Depois de corrigir o arquivo, envie uma nova versão para que a análise técnica seja retomada.
Esse processo pode postergar o início da produção, por isso é importante seguir o gabarito e as orientações antes do primeiro envio.
Como funciona a aprovação da arte?
Após a análise técnica, você recebe uma prova digital pelo sistema Hybrid.
Revise cuidadosamente todas as informações e aprove somente quando tiver certeza de que o arquivo está correto.
Posso alterar a arte depois de aprovada?
Não.
A aprovação é definitiva.
Se uma alteração for necessária depois da aprovação, o pedido deverá ser cancelado e um novo pedido iniciado.
Posso solicitar uma prova de cor física?
Sim.
A prova de cor física possui valor de R$ 250,00 e prazo de produção de 7 dias.
Quando contratada, o prazo de produção das embalagens começa somente após a aprovação dessa prova.
A cor da minha tela é uma referência exata da impressão?
Não.
Monitores, celulares e outros dispositivos podem reproduzir cores de formas diferentes.
A tela não deve ser utilizada como referência oficial de cor. Para uma avaliação física do resultado, utilize uma prova de cor ou amostra física, quando aplicável.
Preço e compra
O preço da embalagem aparece na hora?
Sim.
Após informar sua cidade, você visualiza o preço da configuração escolhida. Ao alterar quantidades ou outros atributos disponíveis, o valor é atualizado para que você possa comparar diferentes possibilidades antes da compra.
Por que o preço muda quando altero a quantidade?
O custo unitário depende do volume produzido.
Em geral, volumes maiores permitem acessar faixas de preço unitário mais competitivas.
Como posso reduzir o custo unitário das minhas embalagens?
Uma possibilidade é aumentar o volume do pedido.
Para empresas com consumo recorrente, a Compra Inteligente Packster também pode permitir acesso a uma faixa de preço correspondente a volumes maiores, distribuindo as compras ao longo do período contratado.
O que é a Compra Inteligente Packster?
É uma modalidade voltada para empresas com demanda recorrente por uma mesma configuração de embalagem.
A empresa contrata um volume previamente definido e pode distribuir seus pedidos ao longo do período contratado, conforme as condições da modalidade.
Preciso enviar a arte para saber o preço?
Não.
A cotação é calculada a partir da configuração da embalagem e da quantidade selecionada.
A arte é enviada depois da realização do pedido.
A Packster emite nota fiscal?
Sim.
O faturamento é realizado de acordo com os dados informados no pedido.
Confira cuidadosamente as informações fiscais antes de finalizar a compra para evitar divergências na emissão.
Produção, frete e pós-venda
Quando começa o prazo de produção?
O prazo de produção começa após a aprovação da prova digital.
Se o cliente contratar uma prova de cor física, o prazo começa somente depois da aprovação dessa prova.
Em quanto tempo minha embalagem fica pronta?
Stand Up Pouch: até 15 dias corridos.
Sachê 3 Soldas: até 15 dias corridos.
Bobina: até 10 dias corridos.
Stand Up Pouch com Bico: até 25 dias corridos.
Box Pouch: até 30 dias corridos.
Embalagens com válvula possuem prazo diferente?
Sim.
A utilização de válvula acrescenta 10 dias corridos ao prazo de produção do formato escolhido.
O que acontece se a data prevista cair em um sábado ou domingo?
Se a data prevista para conclusão da produção cair em um sábado, o prazo é prorrogado em 2 dias.
Se cair em um domingo, o prazo é prorrogado em 1 dia.
Em ambos os casos, a conclusão passa para a segunda-feira seguinte.
O prazo de produção inclui o transporte?
Não.
Produção e transporte são etapas diferentes.
O prazo de transporte é calculado separadamente e começa depois da conclusão da produção e das etapas necessárias para liberação da mercadoria.
O que pode atrasar o início ou andamento do meu pedido?
Situações como arquivo fora do padrão, necessidade de correções, demora na aprovação, pagamento pendente ou informações incompletas podem impedir o avanço do processo.
Por isso, acompanhe as solicitações relacionadas ao pedido e revise cuidadosamente as informações antes da aprovação.
Existe variação entre a quantidade comprada e a quantidade produzida?
Sim.
Na produção de embalagens personalizadas, pode ocorrer uma variação de até 20% para mais ou para menos em relação à quantidade adquirida.
Essa tolerância faz parte do processo produtivo e é uma prática comum no mercado de embalagens personalizadas.
Por exemplo, em um pedido de 10.000 unidades, a quantidade final produzida pode apresentar uma variação de até 2.000 unidades para mais ou para menos. Isso significa que a produção pode resultar entre 8.000 e 12.000 unidades.
O que acontece se a produção ficar abaixo da quantidade comprada?
Se a quantidade produzida ficar abaixo do volume adquirido, o cliente poderá escolher entre as alternativas disponíveis para compensar a diferença:
➜ Receber uma nova produção com o volume necessário para completar o pedido;
➜ Receber um crédito proporcional à quantidade faltante para utilizar em uma próxima compra;
➜ Receber o reembolso do valor proporcional à quantidade não produzida.
A opção escolhida deverá considerar o volume faltante e as condições do pedido.
O que acontece se a produção ultrapassar a quantidade comprada?
Caso a produção resulte em uma quantidade superior à adquirida, a eventual cobrança pelas unidades excedentes será avaliada caso a caso.
A Packster analisará o volume adicional produzido e as condições do pedido antes de qualquer cobrança complementar.
O frete está incluído no preço da embalagem?
Não.
O frete é calculado separadamente de acordo com o destino e as características do pedido.
As opções disponíveis são apresentadas durante o processo de compra.
Como o frete é calculado?
A cotação de transporte considera fatores como CEP de destino, peso, volume e características do pedido, além das modalidades logísticas disponíveis.
Posso utilizar minha própria transportadora?
Sim, quando essa modalidade estiver disponível para o pedido.
Nesse caso, sua empresa pode organizar a retirada com uma transportadora própria.
Essa operação também pode ser tratada como frete FOB, conforme as condições definidas para a coleta.
Posso retirar meu pedido?
Sim, quando a modalidade de retirada estiver disponível.
A retirada deve acontecer somente após a confirmação de que o pedido está pronto e liberado para coleta.
A Packster entrega em todo o Brasil?
Sim.
As opções de transporte disponíveis dependem do CEP de destino e das características do pedido.
O endereço de entrega pode ser diferente do endereço de faturamento?
Sim.
O endereço de entrega pode ser diferente do endereço utilizado para faturamento, desde que todas as informações sejam preenchidas corretamente durante o pedido.
Posso enviar minhas embalagens diretamente para o envasador?
Sim.
Caso utilize um envasador terceirizado, você pode informar o endereço dele como local de entrega e fazer com que as embalagens sigam diretamente para onde o produto será envasado.
Como acompanho o andamento do meu pedido?
Você pode acompanhar as principais etapas pela Área do Cliente.
Os status permitem acompanhar a evolução do pedido ao longo do processo, desde as etapas anteriores à produção até a expedição.
O que é uma RNC?
RNC significa Registro de Não Conformidade.
Ela é utilizada para registrar e solicitar análise de situações em que o produto ou a entrega apresentem algum problema que precise ser avaliado pela Packster.
O que devo fazer se minha entrega chegar avariada?
Acesse a Área do Cliente e abra uma RNC — Registro de Não Conformidade.
Inclua fotos da embalagem de transporte, etiquetas, identificação dos volumes e danos encontrados, além do número do pedido e de uma descrição do ocorrido.
Essas informações ajudam na análise da situação.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa FAQ reúne as principais informações para configurar, comprar e acompanhar sua embalagem personalizada.
Se ainda precisar de ajuda para definir seu projeto, conte com nosso agente consultor de vendas com inteligência artificial, disponível para orientar na escolha do formato, configuração e características mais adequadas para sua embalagem.